Política de privacidad

Versión 1.0 · Vigente desde el 18 de octubre de 2026 · Términos de uso

Esta política explica qué datos recoge Campille, operada por Campille, para qué los usa, con quién los comparte y qué derechos tienes, conforme a la Ley 172-13 sobre protección de datos personales de la República Dominicana.

1. Qué datos recogemos

Dato	Cuándo	Para qué
Número de teléfono y nombre	Al registrarte	Crear tu cuenta, verificarte por código, identificarte ante el chofer, tienda o pasajero
Foto de perfil (opcional)	Si la subes	Que el chofer o pasajero te reconozca al encontrarse
Ubicación del dispositivo	Mientras usas la app; en el chofer, mientras está en línea	Mostrar choferes cerca, fijar el punto de recogida, seguir el viaje, calcular distancias, seguridad
Viajes y pedidos	Al pedir, ofertar, aceptar, cancelar o completar	Operar el servicio, historial, soporte, calificaciones, logros, prevención de fraude
Mensajes del chat del viaje y de soporte	Cuando escribes	Coordinar el viaje, atender reclamos, seguridad
Documentos del chofer (licencia, cédula, seguro, matrícula, fotos del vehículo)	Al registrarte como chofer	Revisar que tienes licencia y que el vehículo es el registrado
Saldo, recargas y comprobantes del chofer	Al recargar	Acreditar y descontar comisiones, resolver reclamos
Datos técnicos (modelo del teléfono, versión de la app, errores)	Al usar la app	Que la app funcione y corregir fallas
Verificación de identidad: imágenes de la cédula, selfie y resultado	Cuando la inicias (obligatoria para choferes, opcional para pasajeros)	Comprobar que la persona es quien dice ser. Las procesa el proveedor Didit; Campille guarda el resultado, el nombre y el número de documento leídos
Contactos de confianza (nombre y teléfono)	Si los registras	Enviarles el enlace de tu viaje en vivo cuando tú lo decides o automáticamente si lo activas
Audio del viaje	Solo si activas la grabación en un viaje	Evidencia ante un reporte de seguridad; se guarda cifrado y solo lo escucha el equipo de Campille con un reporte abierto
Eventos de seguridad (SOS, "necesito ayuda", desvíos) con tu ubicación	Cuando ocurren	Atender la emergencia, contactarte y colaborar con las autoridades
Identificador del dispositivo para notificaciones	Al activar notificaciones	Enviarte avisos de viajes, soporte y promociones

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas bancarias ni claves de banca. Las transferencias entre pasajero y chofer ocurren en las aplicaciones de sus bancos, fuera de Campille.

2. Con quién compartimos datos

• Entre usuarios, lo mínimo necesario: el pasajero ve nombre, foto, calificación, vehículo, placa y ubicación del chofer durante el viaje; el chofer ve nombre, foto, calificación, punto de recogida y destino del pasajero, y su ubicación hasta recogerlo. Los teléfonos no se comparten entre pasajeros y choferes. La tienda ve nombre, teléfono y dirección de entrega del cliente que le hizo un pedido.
• Proveedores que nos ayudan a operar: envío de códigos por SMS y WhatsApp (Twilio y Meta), verificación de identidad (Didit), alojamiento de servidores, mapas (OpenStreetMap) y notificaciones (Google Firebase). Solo reciben lo necesario para su función.
• Personas que tú eliges: quien reciba tu enlace de "compartir viaje" y tus contactos de confianza ven tu recorrido, el chofer y el vehículo mientras dura el viaje.
• Autoridades: cuando una ley o una orden válida lo exija, o para proteger la seguridad de las personas.
• No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta y perfil: mientras tengas la cuenta activa.
• Viajes, pedidos, mensajes y movimientos de saldo: hasta 5 años, por obligaciones contables, resolución de disputas y seguridad.
• Documentos del chofer: mientras esté aprobado, y hasta 1 año después de cerrar la cuenta.
• Ubicación en tiempo real: se guarda la ruta aproximada de cada viaje; la posición en vivo fuera de viajes no se conserva más allá de unos minutos.

4. Tus derechos

Puedes acceder, corregir o actualizar tus datos desde la app (Cuenta). Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de los datos que no estemos obligados a conservar, oponerte a usos no esenciales y solicitar una copia de tu información, escribiendo a [email protected] o desde Cuenta → Soporte. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Permisos del teléfono

• Ubicación: necesaria para pedir viajes y, en el chofer, para recibir solicitudes. Puedes desactivarla en el sistema, pero la app no podrá funcionar para viajes.
• Cámara y fotos: solo cuando subes tu foto de perfil, documentos, un comprobante de recarga o haces la verificación de identidad.
• Micrófono: solo si activas la grabación de audio durante un viaje.
• Notificaciones: para avisarte de ofertas, llegada del chofer, pedidos y soporte.

6. Seguridad de la información

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la base de datos, documentos del chofer almacenados de forma privada y accesibles solo por el chofer y el equipo de Campille, y registro de los cambios de saldo. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que te afecte, te avisaremos.

7. Menores

Campille es para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si un menor se registró, escríbenos para eliminar la cuenta.

8. Cambios y contacto

Publicaremos aquí cualquier cambio y, si es importante, te avisaremos en la app. Responsable del tratamiento: Campille, [dirección], Santo Domingo. Contacto: [email protected].