Términos y condiciones de uso

Versión 1.2 · Vigente desde el 1 de noviembre de 2026 (versión 1.0: 18 de octubre de 2026) · Política de privacidad · Código de conducta · Acuerdo del chofer

1. Qué es Campille

Campille es una plataforma tecnológica operada por Campille, con domicilio en [dirección], Santo Domingo, República Dominicana («Campille», «nosotros»). Campille pone en contacto a personas que necesitan un traslado («pasajeros») con conductores independientes que ofrecen ese servicio con su propio vehículo («choferes»), y a clientes con comercios aliados («tiendas»).

Campille no es una empresa de transporte ni de mensajería, no es dueña de los vehículos ni empleadora de los choferes, y no vende los productos de las tiendas. El acuerdo de cada viaje o pedido se forma directamente entre el pasajero y el chofer, o entre el cliente y la tienda. Campille facilita la conexión, la negociación del precio y la comunicación, y cobra por ese servicio tecnológico una tarifa de servicio (comisión) a choferes y tiendas, no a los pasajeros. Campille no presta el servicio de transporte ni de entrega, y no recibe ni administra el dinero de los viajes.

2. Aceptación y cuenta

• Al registrarte o usar las apps de Campille (pasajero, chofer o portal de tiendas) aceptas estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
• Debes ser mayor de 18 años. Los menores solo pueden viajar acompañados por un adulto responsable que haya pedido el viaje.
• La cuenta se crea con tu número de teléfono y un código de verificación. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de mantener tu número bajo tu control. Avísanos de inmediato si crees que alguien más la está usando.
• Un número de teléfono corresponde a un solo rol (pasajero, chofer o tienda). Está prohibido crear cuentas falsas, usar datos de otra persona o manipular la app.

3. Cómo funciona un viaje

• El pasajero indica origen, destino, tipo de vehículo y propone el precio que está dispuesto a pagar. Campille muestra una tarifa recomendada como referencia; no es obligatoria. Los tiempos de llegada y de viaje que muestra la app son estimados y pueden variar; Campille no garantiza que haya choferes disponibles ni un tiempo de llegada.
• Los choferes cercanos que aceptan el método de pago elegido reciben la solicitud y pueden aceptar ese precio o hacer una contraoferta. El pasajero elige libremente la oferta que prefiera. El precio acordado es el que se muestra en ambas apps al aceptarse la oferta.
• Para iniciar el viaje, el pasajero entrega al chofer el código de recogida (PIN) que aparece en su app. Este paso ayuda a confirmar que el pasajero subió al vehículo correcto.
• El chofer marca la llegada, el inicio y el fin del viaje en su app. Campille guarda el historial del viaje (horas, ruta aproximada, precio) para soporte y seguridad.

4. Precio y pago

• El precio del viaje es el acordado en la app. Ni el chofer ni el pasajero pueden exigir un precio distinto una vez aceptada la oferta. Si el pasajero cambia el destino o agrega paradas durante el viaje, ambos pueden acordar un nuevo precio en la app o por el chat del viaje.
• El pago lo hace el pasajero directamente al chofer, al llegar al destino, por uno de estos medios: efectivo, o transferencia desde la aplicación bancaria del pasajero a la cuenta del chofer (por ejemplo Toke, MIO o Billet) cuando el chofer haya activado ese método.
• Campille no recibe, procesa, retiene ni garantiza el pago del viaje. Las transferencias se realizan entre el pasajero y el chofer a través de sus propios bancos, bajo las condiciones de esas entidades. Campille no es parte de esa operación ni tiene acceso a esas cuentas. Toke, MIO y Billet se mencionan solo como referencia del medio que usa el pasajero; son marcas de sus respectivos titulares, que no tienen alianza, patrocinio ni relación comercial con Campille. Campille no reembolsa pagos de viajes; cualquier reclamo sobre un pago se resuelve entre el pasajero y el chofer, o con su banco.
• El chofer es responsable de confirmar en su banco que la transferencia llegó antes de dar por terminado el viaje. Campille muestra en la app del chofer el método elegido y le recomienda verificarlo.
• Si un pasajero no paga, el chofer puede reportarlo desde la app. Campille podrá suspender la cuenta del pasajero, pero no responde por el monto adeudado.
• Campille no acepta pagos con tarjeta dentro de la app y nunca te pedirá datos de tarjetas o claves bancarias.

5. Choferes: requisitos, saldo y tarifa de servicio

• Para ofrecer viajes el chofer debe registrar su vehículo, subir licencia de conducir vigente, cédula, seguro y matrícula, y ser aprobado por Campille. Campille puede pedir documentos adicionales o fotos en cualquier momento y rechazar o retirar la aprobación.
• El chofer es un contratista independiente: decide cuándo conectarse, qué solicitudes aceptar y qué precio ofrecer. No existe relación laboral con Campille. El chofer es responsable de sus obligaciones fiscales, de su seguro y del estado de su vehículo.
• Antes de conectarse por primera vez, y cada vez que cambie de versión, el chofer debe leer y aceptar en su app el Acuerdo del chofer independiente, que detalla estas condiciones y forma parte de estos términos (sección 19).
• Por cada viaje completado, Campille cobra al chofer una tarifa de servicio (comisión: un porcentaje del precio acordado, visible en la app) que se descuenta de su saldo prepagado en Campille. El chofer recarga ese saldo entregando el dinero a Campille (efectivo o transferencia) y enviando el comprobante desde su app; Campille acredita el saldo una vez verificado el pago.
• Si el saldo es menor que el mínimo indicado en la app, el chofer no podrá conectarse ni recibir solicitudes hasta recargar. El saldo no genera intereses y no es un depósito bancario; es un pago adelantado por el servicio tecnológico. Campille puede reembolsar saldo no usado a solicitud del chofer, descontando comisiones pendientes.
• Campille puede corregir errores de saldo (acreditaciones o cargos equivocados) e informará al chofer de cada movimiento en su cartera.

6. Cancelaciones

• Pasajero. Puedes cancelar gratis mientras no tengas chofer asignado y durante los primeros minutos después de aceptar una oferta (el tiempo de gracia se muestra en la app). Si cancelas después de ese tiempo, o si el chofer llega al punto de recogida, espera el tiempo indicado en la app e informa que no te presentaste, se te aplicará un cargo por cancelación fijo (visible en la app) como compensación al chofer por su tiempo y combustible.
• Como los viajes se pagan en efectivo, ese cargo queda pendiente y se suma al precio de tu próximo viaje: la app te lo muestra antes de pedir y el chofer de ese viaje lo cobra junto con la tarifa. Campille puede condonarlo si hubo un error o una causa justificada (escríbenos desde Soporte).
• Chofer. Puede cancelar antes de iniciar el viaje si hay más pasajeros de los indicados, si el pasajero no aparece pasado el tiempo de espera o si existe una situación de riesgo. Cancelar viajes ya aceptados sin motivo afecta su tasa de aceptación.
• Reincidencia. Varias cancelaciones tardías del pasajero en una semana, o varias cancelaciones del chofer tras aceptar en un día, producen un bloqueo temporal de la cuenta (horas, visible en la app); repetirlo dentro de 30 días produce un bloqueo de 24 horas. El abuso continuado puede llevar a la suspensión definitiva (sección 11).
• Las solicitudes sin ofertas aceptadas vencen solas después de unos minutos y no generan cargo.

7. Normas de conducta

• Trato respetuoso en ambos sentidos. No se tolera acoso, violencia, discriminación, mensajes o propuestas inapropiadas, ni conducir bajo efectos de alcohol o drogas.
• El chofer debe presentarse con el vehículo y la placa registrados en la app, con documentos vigentes, y seguir las leyes de tránsito. No puede llevar a otras personas durante el viaje ni cobrar cargos no acordados.
• El pasajero debe esperar en el punto indicado, respetar la capacidad del vehículo, no transportar objetos ilegales o peligrosos y hacerse cargo de los daños que cause.
• El chat del viaje es solo para coordinar el viaje. Está prohibido usarlo para fines comerciales, acoso o para acordar viajes fuera de la app.
• Las cuentas que incumplan estas normas pueden ser suspendidas o cerradas de forma definitiva.
• Estas normas se detallan en el Código de conducta de Campille, que forma parte de estos términos y aplica también al equipo de Campille, a las tiendas, a las flotas aliadas y a los proveedores.

8. Seguridad

• Campille revisa los documentos que el chofer presenta al registrarse, usa el PIN de recogida, guarda la ruta del viaje y ofrece un botón de emergencia (911) y un canal para reportar problemas. Estas medidas ayudan, pero no garantizan que no ocurran incidentes, ni la conducta del chofer o del pasajero, ni la autenticidad de los documentos presentados.
• Campille no tiene personal que vigile los viajes en tiempo real ni presta servicios de emergencia, seguridad privada o asistencia; la ubicación se usa para mostrar el viaje en las apps y guardar su ruta. El botón de emergencia solo abre en tu teléfono la llamada al 911. Campille no ofrece seguro de viaje; la cobertura del vehículo depende del seguro propio del chofer.
• Ante un accidente u otra emergencia, llama primero al 911 y luego repórtalo en la app. Campille colaborará con las autoridades y con las aseguradoras en lo que corresponda.
• Verificación de identidad. Los choferes deben verificar su identidad con su cédula y una selfie antes de ser aprobados; los pasajeros pueden hacerlo de forma opcional. La verificación la procesa un proveedor especializado (Didit) que compara la foto del documento con la selfie y revisa la validez del documento. Al iniciarla autorizas ese tratamiento biométrico. Campille muestra una insignia de "Verificado" a la otra parte, pero no garantiza la conducta de nadie.
• Compartir viaje y contactos de confianza. Puedes compartir un enlace de tu viaje en curso con quien quieras y registrar hasta tres contactos de confianza que lo reciben automáticamente. Quien tenga el enlace verá tu recorrido, el chofer y el vehículo mientras dure el viaje; el enlace caduca al terminar. Tú eliges con quién lo compartes.
• Audio del viaje. Si activas la grabación de audio durante un viaje, la grabación se guarda cifrada y solo la puede escuchar el equipo de Campille cuando haya un reporte de seguridad relacionado con ese viaje. Campille la conserva el tiempo necesario para atender el reporte y luego la elimina. Es tu responsabilidad informar a los ocupantes del vehículo cuando grabes, conforme a la ley.
• Avisos de seguridad. La app puede detectar desvíos de ruta o paradas largas y preguntarte "¿Todo bien?". Si respondes que necesitas ayuda, se abre un reporte urgente y el equipo de Campille intentará contactarte y, si corresponde, avisar al 911 y a tus contactos de confianza. Esto es un apoyo y no sustituye a las autoridades.
• Botón de emergencia (911). Campille no es un servicio de emergencias ni tiene convenio con el Sistema Nacional de Atención a Emergencias 9-1-1. El botón realiza desde tu teléfono una llamada normal al 911 público y registra en Campille la hora y la ubicación para que nuestro equipo pueda apoyarte y colaborar con las autoridades. Campille no responde por el tiempo de respuesta ni la actuación de los servicios de emergencia.
• Los objetos olvidados se gestionan a través de soporte; Campille no responde por su pérdida.

9. Tiendas y pedidos

• Las tiendas aliadas publican su catálogo y precios en la app y son responsables de sus productos, de la preparación, del envío y del cumplimiento de las normas sanitarias y de consumo. El contrato de compra es entre el cliente y la tienda. Campille no garantiza la calidad, disponibilidad ni los tiempos de preparación o entrega de los productos.
• Entrega por choferes de Campille. Cuando la tienda acepta el pedido, Campille lo asigna a un chofer independiente de la plataforma (moto o carro), que recoge el pedido en la tienda y lo lleva a la dirección indicada. El costo del envío se calcula por la distancia entre la tienda y el cliente y se muestra antes de confirmar el pedido. El chofer es responsable del transporte; la tienda, de los productos.
• Los pedidos se pagan en efectivo al chofer al recibirlos (productos más envío). El chofer paga los productos a la tienda al recogerlos. Campille no cobra al cliente. La tienda paga a Campille una comisión por los pedidos entregados, según el porcentaje acordado y liquidado periódicamente; al chofer se le aplica la tarifa de servicio solo sobre el envío.
• Si la tienda cancela un pedido que ya tiene chofer asignado, el chofer queda libre sin penalidad. Si ningún chofer toma la entrega, la tienda o Campille pueden volver a solicitar uno; si no es posible, el pedido se cancela sin costo para el cliente.
• Reclamos por productos (faltantes, mal estado, cobros) se resuelven con la tienda; Campille puede mediar desde soporte y suspender a tiendas con reclamos repetidos.

10. Juegos, logros y promociones

• Los minijuegos, insignias, niveles y rankings de la app son entretenimiento. No tienen valor monetario, no son canjeables por dinero ni viajes, y Campille puede modificarlos, reiniciar puntuaciones o retirarlos en cualquier momento.
• No hay premios en dinero, apuestas ni sorteos. Si Campille ofrece alguna promoción (descuentos, bonos, referidos), tendrá sus propias condiciones y vigencia, indicadas en cada caso.
• Referidos. El código de referido sirve para invitar a otras personas. Cualquier recompensa asociada (si la hay) se anuncia en la app con su monto, forma de entrega y condiciones, puede consistir en descuentos o saldo y nunca en dinero en efectivo, y Campille puede modificarla o retirarla en cualquier momento. Campille puede anular referidos obtenidos con cuentas falsas o duplicadas.
• Promociones y anuncios en la app. Las tarjetas y avisos que aparecen en Inicio son informativos; un descuento solo aplica si se indica expresamente en el precio del viaje o pedido.

11. Calificaciones y suspensión

• Al terminar un viaje, pasajero y chofer pueden calificarse. Las calificaciones son visibles de forma resumida (promedio) y ayudan a mantener la calidad del servicio.
• Campille puede advertir, limitar, suspender o cerrar una cuenta por incumplir estos términos, por calificaciones consistentemente bajas, por fraude, por reportes de seguridad o por requerimiento de una autoridad. Cuando sea posible, te informaremos el motivo y cómo apelar a través de soporte.

12. Responsabilidad

• Campille presta el servicio tecnológico «tal cual», haciendo esfuerzos razonables para que funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de red, del teléfono o de terceros (mapas, mensajería). Campille no garantiza que siempre haya choferes o tiendas disponibles.
• Como intermediario, Campille no responde por la conducta de pasajeros, choferes o tiendas, ni por daños, pérdidas, retrasos, accidentes o incumplimientos ocurridos durante un viaje o pedido, ni por pagos realizados entre usuarios, salvo en lo que la ley dominicana disponga de forma imperativa.
• En cualquier caso, la responsabilidad total de Campille frente a un usuario por hechos relacionados con el servicio se limita al monto de las comisiones que Campille haya cobrado por el viaje o pedido en cuestión.

13. Datos personales y ubicación

Campille trata tus datos (teléfono, nombre, foto opcional, ubicación mientras usas la app, historial de viajes y pedidos, mensajes del chat y documentos del chofer) conforme a la Política de privacidad y a la Ley 172-13 de protección de datos personales. La ubicación del chofer se comparte con el pasajero durante el viaje, y la del pasajero con el chofer para la recogida. Los teléfonos no se muestran entre pasajeros y choferes; la comunicación se hace por el chat de la app. Los datos de la verificación de identidad (imágenes de la cédula, selfie y resultado) los procesa el proveedor Didit y Campille guarda solo el resultado, el nombre y el número de documento leídos; los contactos de confianza y los audios de viaje se tratan según lo indicado en la sección 8. Para notificaciones, Campille puede guardar el identificador de tu dispositivo.

14. Propiedad intelectual

La marca Campille, las apps, los diseños, los juegos y los contenidos son propiedad de Campille o de sus licenciantes. Puedes usarlos solo para utilizar el servicio. Los nombres de bancos y aplicaciones de pago mencionados pertenecen a sus titulares.

15. Cambios y contacto

• Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Seguir usando Campille después del cambio significa que lo aceptas.
• Soporte: desde la app (Cuenta → Soporte) o al correo [email protected]. Contacto general: [email protected]. Flotas: [email protected]. Reportes de integridad (corrupción, acoso, mal uso de datos): [email protected], también de forma anónima. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiéndonos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, incluida la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor. Cualquier disputa se intentará resolver primero por soporte; de no lograrse, serán competentes los tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional.

17. Flotas aliadas

• Una «flota aliada» es una persona o empresa dueña de varios vehículos cuyos choferes trabajan en Campille, y que firma con Campille un acuerdo de flota. Los choferes de una flota son choferes independientes de la plataforma como cualquier otro: cumplen los mismos requisitos (identidad verificada, licencia, documentos del vehículo), aceptan el Acuerdo del chofer y siguen las mismas reglas de saldo, tarifa de servicio, cancelaciones y conducta.
• Los choferes los contrata la flota, no Campille. Campille no recluta, recomienda ni asigna choferes a las flotas, ni interviene en el acuerdo que la flota tenga con ellos (renta, porcentaje, salario, horarios o cualquier otra condición). Ese acuerdo es exclusivamente entre la flota y sus choferes; Campille no responde por las obligaciones de una frente a los otros ni por los pagos entre ellos.
• Lo que Campille aporta a la flota es la plataforma: solicitudes de viaje para sus choferes, verificación de documentos y un panel con el rendimiento de los choferes enlazados (viajes, montos cobrados, tarifa de servicio y saldo) para que la flota y sus choferes cuadren entre sí con información clara.
• Campille no cobra a la flota por el panel ni por el enlace de choferes. Campille gana con cada viaje completado la misma tarifa de servicio que paga cualquier chofer independiente, descontada del saldo prepagado del chofer. La flota puede recargar el saldo de sus choferes en una sola operación; las recargas se acreditan según sus instrucciones y quedan registradas.
• Un chofer puede dejar de estar enlazado a una flota en cualquier momento, a petición de la flota o del propio chofer, sin perder su cuenta de Campille. Campille puede terminar el acuerdo con una flota que incumpla estos términos o el Código de conducta, en especial si usa la plataforma para engañar o explotar a sus choferes.

18. Código de conducta e integridad

• El Código de conducta de Campille forma parte de estos términos. Resume las reglas de trato a las personas, seguridad, cero corrupción, conflictos de interés, manejo del dinero, protección de datos y honestidad, y aplica a todo el que usa o trabaja con Campille.
• Cualquier persona puede reportar, con su nombre o de forma anónima, una sospecha de corrupción, fraude, acoso, discriminación o mal uso de datos en [email protected]. Campille no toma represalias contra quien reporta de buena fe. El proceso está descrito en Cumplimiento e integridad.
• Las faltas al Código tienen las consecuencias previstas en la sección 11 y en el propio Código: advertencia, suspensión, cierre de la cuenta o del acuerdo comercial y, cuando corresponda, denuncia ante las autoridades.

19. Acuerdo del chofer

• Los choferes aceptan además, dentro de su app y antes de conectarse por primera vez, el Acuerdo del chofer independiente. Ese acuerdo detalla la relación de contratista independiente, los requisitos del chofer y del vehículo, el cobro en efectivo, el saldo prepagado y la tarifa de servicio, la responsabilidad por su conducción, la conducta exigida y las causas de suspensión.
• La aceptación se hace de forma electrónica y Campille guarda la versión aceptada, la fecha, la hora y la dirección IP. Cada nueva versión del acuerdo se vuelve a pedir en la app; sin aceptarla el chofer no puede conectarse. Para los choferes, en caso de diferencia entre estos términos y el Acuerdo del chofer, prevalece el Acuerdo.